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Podemos hablar de crisis mundial, podemos culpar a la crisis nacional, pero creo
que además de motivos macro y micro económicos y variables incontrolables como
un dolar paradoy los altos costos, hay una variable que hasta ahora supimos que
era costosa para comparar esta situación macro economica a la situación anterior a la exposión al off shore, que ahora no solo competimos entre nosotros por el mercado local sino que paises como Colombia, Perú, Paraguay y Ecuador entre algunos estan compitiendo con bajos costos y RRHH para elegir.
La vorágine no nos permitió parar, el crecimiento exponencial no nos permitio aprender mucho y no nos dimos cuenta que el que esta del otro lado del telefono, ademas de los nuevos medios de comunicación con la incorporacion de la web 2.0 cambio y mucho. Es mas exigente, sabe mas y las expectativas a las marcas son altas.
Variables como la mala calidad, alto
ausentismo y alta rotación, costos muy altos que impactan directamente al
negocio, son parte del no aprendizaje y que la nueva generación de tecnología no nos haga ovidar y rapidamente poder revertirlo.Hay un punto que hasta ahora no se tuvo en
cuenta en la práctica: El nivel de sensibilidad que tiene el ser humano
genéticamente siendo más del 60% de agua. Masaru Emoto; científico Japonés
demostró como el efecto de los diferentes estímulos desde sonidos, palabras
alteran la estructura molecular del agua.Si buscan en Internet,
específicamente por Youtube, verán muchísimo material sobre esto y al ver el
efecto que genera en las moleculas, les adjunto unos links
"http://www.youtube.com/watch?v=u1ylbczYAes"
"http://www.youtube.com/watch?v=JcpLU09EjtI" que los va a nutrir. y luego de ver
este video preguntense ¿Cuál es la forma de comunicarnos que elegimos? ¿Cual es
la consecuencia del mal trato? Miren las moleculas, y sacaran sus propias
conclusiones ahora sabiendo científicamente el daño que generamos.Tomando
desde lo científico el efecto que producen los estímulos es donde me detengo en
el COMO nos relacionamos con nuestra gente-Son muchas las cosas que un líder
debe comunicar a su equipo como los objetivos a cumplir, novedades (de todo
tipo), felicitaciones y reprimendas entre otras cosas.Las debe decir? SI. El
tema es como…Usamos el método “Codex”, o sea decodificamos lo que debemos
decir, filtramos lo que debe quedar y convertimos el mensaje a una forma
motivadora?O usamos el método “colador” donde dejamos que las presiones que
recibimos pasen por los agujeros del colador con la misma presión y hasta mayor
que la que recibimos?Ej: “Y que querés que haga, yo tampoco creo que estos
objetivos los podamos cumplir, pero para eso nos pagan….”“Cumplimos el
objetivo, es nuestro deber…”“Juancito lo desvinculé por que no llego a su
objetivo, el próximo es cualquiera de ustedes…”Analicemos la presión
versus la motivación.Definición:• Acción y efecto de apretar o
comprimir.• Fuerza o coacción que se hace sobre una persona o
colectividad.• Conjunto de influencias que ejerce la sociedad o empresas
sobre los individuos que la componen.Efectos que genera la
presión:Oscuridad, Miedo, Angustia… (Aflicción, congoja, ansiedad, Temor
opresivo sin causa precisa, Aprieto, situación apurada, Sofoco, sensación de
opresión en la región torácica o abdominal, Dolor o sufrimiento); Desesperación,
Falta de compromiso, Parálisis, Desgano.Se toman decisiones apresuradas (me
presionan y “zafo de la situación sin medir las consecuencias”)Engaño:
Fraudes o mentiras, desde ventas que no existen, le respondemos cualquier cosa
al cliente con tal de sacárselo de encima y cumplir con el AHT; ventas
realizadas con mentiras para poder concretar, y muchas cosas mas que, sin duda
no nos dejamos de sorprender de la imaginación de algunos mal
intencionados….Se trabaja en forma individual, no hay equipo… o sea sálvese
quien puedaaa!!Consecuencias en la gente:Más del 80% de la fuerza
laboral confiesa su interés en buscar otro ambiente de trabajo diferente del
actual.La sensación de miedo a perder el trabajo se hace lugar, y si no hay
posibilidades de cambio se pueden manifestar enfermedades a veces ficticias.
(pasan por enfermo porque no le dan ganas de ir, o mientras van a otras
entrevistas y lo que es peor… nunca escucharon del mercado negro de certificados
médicos… Esto es real y lo he descubierto personalmente)Algunos odian la
empresa, pero les apasiona su trabajo; y se sienten cautivas de microclimas de
tensión y desánimo.Consecuencias económicas:Mala calidad hacia los
clientes; Mayor ausentismo; Mayor rotación; En consecuencia… MAYORES
COSTOSAnalicemos la motivación:Definición:Ensayo mental preparatorio
de una acción para animar o animarse a ejecutarla con interés y
diligenciaMotivar:1. Dar causa o motivo para algo.2. Dar o explicar
la razón o motivo que se ha tenido para hacer algo.3. Disponer del ánimo de
alguien para que proceda de un determinado modo…Efectos que genera la
MotivaciónEntusiasmo, Luz, paz, Alegría, Proyección, Ganasss!!! , Confianza,
Comunicación, Verdad, no hay miedo a cometer errores, Bienestar, Alto
compromiso, Sensación de pertenencia, Trabajo en equipo!!!!:Consecuencias en
la gente:Disfruta el ambiente de trabajo actual.Compromiso con la
empresa, ya que disfrutan de su trabajo pero también del clima
agradable.FidelidadConsecuencias económicas de la motivación:Alta
calidad hacia los clientes; Menor ausentismo; Menor rotación; En consecuencia…
MAYORES GANANCIASS!!!Como transformamos la presión en motivación?Hay
muchísimas formas de hacerlo pero hay que ver cada uno de los puntos a comunicar
y de ahí sugerir.Hay una regla de oro que no se cumple, las felicitaciones
son en público, las reprimendas en privado.Definitivamente cuando alguien
siente el reconocimiento antes sus pares se motiva y motiva al equipo, acá
vuelvo al COMO:Si el mensaje es ustedes no llegaron porque no sirven y miren
él como llego… mensaje completamente desmotivante.Si el mensaje es: ESTE MES
PEDRITO SUPERO LOS OBJETIVOS, todos pueden… compartamos experiencias… etc., ese
es otro el mensaje.Las reprimendas DEBEN ser a solas mostrando escuchas y
muchísimos métodos que hay motivándolo a que puede, y definitivamente si es un
caso de fraude… saquemos a las manzanas podridas…La motivación debe ser
analizada de forma individual y es obligación del líder saber qué es lo que
motiva a cada uno de los integrantes de su equipo como también que es lo que lo
desmotiva. Definitivamente por más que sociológicamente pertenezcan al mismo
grupo, en forma individual El líder debe conocer incluso las situaciones
particulares de cada uno. Todo esto le dará herramientas de formar un equipo
exitoso, en consecuencia su propio éxito.Un punto fundamental en esto es… si
mi superior inmediato no me motiva y tiene el método de colador o presión, eso
me justifica a hacer lo mismo? Definitivamente no.Por eso creo que
independientemente que lo ideal es que sea un método cultural de la compañía,
cada uno es responsable de motivar. Esto puede pasar en cualquier parte de la
pirámide. Desde el más alto a mandos medios. Pero tomémonos el tiempo de hacer
nuestra catarsis, demos una o varias vueltas manzanas y tomémonos el tiempo para
pasar en limpio lo que nos pidieron y cuál va a ser el método que bajemos esa
información de forma motivadora.Un dato:Un líder es responsable de
motivar y auto motivarseNo Sabe? Coaching y/o CapacitaciónNo Puede?
Replantear objetivos o forma de medirlosNo Quiere? Evaluar su compromiso y
evitar el contagio tóxicoEn épocas de crisis, el trabajo en equipo y la
confianza en el mismo pasan a ser elementos clave.Y esto es para todas las
organizaciones para su propio equipo y la relación entre clientes tanto internos
como externos y proveedores.Pero lo más importante es que en esta etapa de
la curva del negocio que se acabo el crecimiento en volumen, donde sabemos que
nuestra industria es una de las principales fuentes de trabajo, donde el
crecimiento exponencial con la llegada del off shore no nos dio tiempo a
detenernos en el COMO, debemos trabajar más que nunca en equipo sabiendo que hay
cambios, también de lo sociológico con un cambio de conciencia
importante.Hay una parte de la serie Lost, (se las recomiendo para analizar
la necesidad de un líder, surgimientos de líderes naturales y la necesidad del
equipo) que me pareció muy representativa.Este mensaje es del capítulo 5 de
la 1er temporada y dice “La semana pasada todos éramos extraños, ahora estamos
todos aquí y solo Dios sabe cuánto estaremos aquí, pero si no se logra vivir
juntos, moriremos solos.”En pocas palabras:Presión y individualismo
MAYORES COSTOSMotivación y trabajo en equipo MAYORES GANANCIASGanamos en
calidad de vida para todos y el negocio es rentable. Definitivamente TRATAR BIEN
A LA GENTE ES NEGOCIO!!!!!
