.consumoteca.com/comercio/lavanderias-y-tintorerias/tintorerias-derechos-de-los-consumidores-y-obligaciones-del-empresario" href="http://www.consumoteca.com/comercio/lavanderias-y-tintorerias/tintorerias-derechos-de-los-consumidores-y-obligaciones-del-empresario">tintorería
se corre inevitablemente el riesgo de que la prenda en cuestión se
deteriore o quede inservible. Por suerte no ocurre muy a menudo, pero en
estos establecimientos -como en cualquier sector de actividad- hay
profesionales que realizan bien su trabajo y otros que, por
desconocimiento o por abaratar costes, incumplen las normas o no utilizan los productos adecuados para realizar el proceso de limpieza.En cualquier caso, existe desde 1987 una normativa en España que regula el sector y establece claramente los derechos de los consumidores.Información al consumidor en las tintoreríasLa normativa
que regula las tintorerías obliga a estos establecimientos a tener en
lugar bien visible información relativa a los derechos de los
consumidores, así como aspectos concretos relativos a los servicios de
limpieza, conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos.Esta
información es sumamente útil a los consumidores y la simple existencia
de estos carteles informativos da garantía y tranquilidad a la hora de
reclamar si hubiera algún problema al recoger la prenda. Aunque el Real
Decreto que regula las empresas de limpieza detalla la información que
deben facilitar a los clientes, se relacionan a continuación de forma
resumida los datos más importantes:
- Los precios máximos de los diferentes servicios que realizan en el establecimiento.
- En
lugar bien visible y con un tipo de letra no inferior a siete
milímetros debe tener carteles con, entre otras, las siguientes
leyendas:
Si el usuario quiere presentar una
reclamación puede dirigirse a las autoridades de consumo o a las
asociaciones de consumidores.Este establecimiento tiene de hojas de reclamaciones a disposición del cliente que lo solicite.Este
establecimiento indemnizara por pérdida o deterioro irreparable de la
prenda, con la cantidad que de mutuo acuerdo haya sido consignada en el
resguardo.Las tintorerías están obligadas a tener a la vista
del público la carta de recomendaciones al usuario del servicio de
limpieza, conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y
sintéticos.En las tintorerías hay que exigir el resguardo de la prendaCuando
se deja una prenda en la tintorería se debe exigir un resguardo o
justificante en el que figuren entre otros los siguientes datos:- Datos de identificación de la empresa (Nombre, NIFy domicilio).
- Datos de identificación del usuario.
- Fecha prevista de finalización del servicio.
- En el caso de limpieza en seco debe figurar el importe de cada prenda.
- Cuantas
observaciones se consideren necesarias sobre el estado de conservación
de la prenda. Cuando exista riesgo de deterioro debido al estado de la ropa
o al proceso de limpieza al que deba someterse, el establecimiento
puede advertirlo y declinar en su caso las correspondientes
responsabilidades.
- El usuario y el prestador del servicio pueden
pactar de mutuo acuerdo una valoración de la prenda a efectos de
indemnización. Esta valoración debe figurar en el resguardo.
- Una copia del resguardo deberá entregarse al cliente y otra se queda en el establecimiento.
Cómo y dónde reclamar por los desperfectos en la tintoreríaCuando
a pesar de todas las precauciones previstas por la normativa, se
produce el deterioro de una prenda el usuario puede y debe ejercer su
derecho a reclamar.
Para ello lo primero es solicitar la hoja de reclamaciones en la que se
hacen constar los datos del usuario, fecha en la que ocurren los hechos
y todas las circunstancias relacionadas con el deterioro de la prenda y
el perjuicio causado.Una vez cumplimentada la hoja de
reclamaciones, el cliente debe remitir el original de este documento a
las autoridades de consumo, una copia queda depositada en el
establecimiento, y otra que es de color verde la conserva el cliente. Es
aconsejable añadir a la reclamación todas las pruebas que contribuyan a
valorar los daños y especialmente debe incorporarse el resguardo y la
factura.Junta arbitral, una vía rápida para resolver reclamacionesEl arbitraje
es un procedimiento puesto a disposición de los ciudadanos por las
autoridades de consumo, para resolver de una forma rápida y eficaz los
conflictos y reclamaciones que surgen en las relaciones de consumo. A
este sistema de mediación están adheridos la mayoría de los sectores de
actividad, y en concreto los establecimientos de tintorería. Por ello es
importante antes de acudir a un servicio de limpieza, comprobar que en
el exterior figura el logotipo que le identifica como establecimiento
adherido a la Junta Arbitral.El arbitraje es la vía adecuada
cuando la reclamación no se ha podido resolver de forma inmediata
mediante un acuerdo entre el usuario y el prestador del servicio. Para
utilizar este sistema el cliente debe acudir a la Oficina Municipal de
Información al Consumidor que le corresponda, al Servicio de Consumo de
su Comunidad Autónoma o a cualquier Asociación de Consumidores y
Usuarios.Aunque lo mejor es no tener problemas en las relaciones
de consumo, cuando estos surgen, el ciudadano tiene a sus disposición
mecanismos y sistemas de defensa de sus derechos y lo mejor que puede
hacer es utilizarlos.Este artículo se ha publicado también en Suite101
