Innove la experiencia, no solo el producto

Las marcas de vanguardia están reconsiderando todo el recorrido del cliente.

 

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Las innovaciones de productos actuales y el crecimiento que generan suelen ser incrementales, limitados y fugaces.

Durante muchas décadas, el enfoque principal de los esfuerzos de innovación ha estado en el producto. El impulso persistente de agregar funciones, incorporar nuevas tecnologías y crear nichos ha dado lugar a innovaciones revolucionarias. Los innovadores de productos más sólidos en las categorías de software, electrónica, productos de consumo y automoción han creado miles de millones de dólares de valor económico. Esta innovación también ha generado ganadores de servicios: el esquema de recompensas de tarjetas de crédito perfectamente diseñado; el plan de telefonía celular más simple; y el menú de restaurante más saludable y moderno.

Sin embargo, las innovaciones de productos actuales y el crecimiento que generan son a menudo incrementales, estrechas y fugaces. La competencia global y la difusión de la tecnología significan que los competidores igualan rápidamente la mayoría de las mejoras. Y la transparencia radical de las redes sociales y digitales impulsa a los consumidores a cambiar rápidamente de lealtad con cada nueva oferta atractiva. Para muchas de las marcas más innovadoras y emergentes de la actualidad, el producto no es la estrella. Entonces, ¿qué está impulsando la diferenciación y el crecimiento?

La respuesta está en la experiencia.

Lo invitamos a explorar y considerar cómo la innovación en experiencias puede beneficiarlo.

Su marca es la suma de miles de impactos y experiencias que hacen o pierden una conexión con el consumidor. ¿Qué importancia tiene el enfoque en la innovación de la experiencia del cliente para su empresa? Hágase estas preguntas:

    ¿Cuál es la experiencia en torno a su oferta principal?

    ¿Qué momentos exclusivos y emocionantes puede crear en la experiencia del cliente?

    ¿Se reúne como grupo de liderazgo a través de funciones y silos para hablar sobre la experiencia del cliente y cómo puede mejorarla?

    ¿Su gama completa de experiencias se conecta entre sí y con su marca?

    ¿Cuál es tu visión para tu futuro?

Experience Innovation es la práctica de deleitar a los clientes e impulsar oportunidades de crecimiento al adoptar una visión holística del contexto en el que interactúan los clientes y las marcas. Ya sea innovando nuevas experiencias para el crecimiento, diseñando momentos exclusivos para la diferenciación o curando una experiencia de marca general distintiva, ayudamos a las empresas a seguir siendo vitales y relevantes en el mercado competitivo y cambiante de hoy. Con experiencia en diseño empresarial, conductual, operativo, digital y físico, hemos dado vida a la innovación de la experiencia para clientes como BMW, Delta, Estée Lauder, Hyatt, Infiniti y Samsung.

UNETE



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