Buenas preguntas para resolver problemas
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A veces usamos la intuición, a veces el recuerdo de experiencias parecidas y otras lo primero que se nos ocurre, pero generalmente hacemos algo en lo inmediato en una actitud de bombero que sale a apagar el incendio, no siempre con los resultados deseados o la mejor solución posible.Pero, si tomamos la resolución de problemas como algo que podemos aprender y sistematizar internamente, nos sentiremos más cómodos y seremos más efectivos.Hay una de técnica rápida y fácil de aprender para separar la paja del trigo y entender qué está pasando.Para recordarla, en el libro "El niño del elefante" de Rudyard Kipling hay una parte de un poema que podemos usar como mnemotécnico y dice así:I KEEP six honest serving-men(They taught me all I knew);Their names are What and Why and WhenAnd How and Where and Who.Que traducido (para que más o menos rime), sería así:Tengo seis hombres honrados(Me enseñaron todo lo que sé);Sus nombres son: Qué, Por qué y CuándoY Cómo, Dónde y Quién.Esta técnica es más comúnmente conocida por sus iniciales en inglés como 5W1H y se basa en hacer las preguntas:- ¿Qué está pasando?
- ¿Por qué está sucediendo?
- ¿Cuándo sucede?
- ¿Dónde está pasando?
- ¿A quién le está pasando? Quien lo encontró
- ¿Cómo está pasando? ¿Como es de grande? ¿Cómo impacta?
- Escrito por: Daniel Sachi
