Voluntariado digital en emergencias. Una necesidad acuciante
Ciudadanía | 19/03/2012
El Crecimiento exponencial de
la información de emergencias y catástrofes que se ha producido en los últimos
años está suponiendo un nuevo reto para los gestores de las emergencias. De las
tres "C" que enunciara Quarantelli (Coordinación, Cooperación y
Comunicación), la última sufre una redefinición constante en sus procesos
con la consolidación y auge del Social Media. Frente a un proceso
lineal de comunicación que surgía de la fuente de la emergencia, y que de forma
mediada llegaba al ciudadano, hemos pasado a un esquema multifuente, donde la
administración debe luchar por estar bien posicionada como fuente solvente para
ocupar el espacio que precisa en la hiperconversación 2.0. Lograr saber qué se
dice, quién lo dice y cómo afecta a nuestros mensajes sólo será posible contando
con un potente servicio de gestión de la información 2.0, que goce de
importantes aliados externos. Para ello, no cabe más remedio que acudir a un
modelo de voluntarios digitales en emergencias.
Hace sólo unas
semanas nos llegaba la noticia de que la American Red
Cross ha puesto en marcha el que denominado como Digital
Operatión Center. Una iniciativa que ha iniciado con el concurso de la
empresa de ordenadores Dell. Se trata de un centro de control y
difusión de información de emergencias 2.0 situado en su sede central de
Washington.
La decisión de
poner en marcha servicios como este, es fruto de una profunda reflexión y de
estudios como los que la propia Cruz Roja refleja en los siguientes dos
gráficos.
Haciendo frente a los rumores en Social
Media
De esta forma
y siguiendo este estudio, 1 de cada 5 personas que estén inmersas en una
emergencia van a escribir sobre ella e incluso 1 de cada 5 intentará buscar
ayuda de los servicios de emergencia a través de sus canales de Social
Media. Es evidente, por tanto, que tenemos un problema al que hay que hacer
frente y que se hace más grave, si cabe, por efecto de la alta viralidad de los
rumores en las redes sociales. Para definir este tipo de rumor propongo la
siguiente fórmula.
A la viralidad del rumor hay
que unirle el hecho de que casi con total seguridad, antes de que los servicios
de emergencia lleguen el siniestro habrá ciudadanos que estarán colgando en las
principales redes sociales sus fotos y sus vídeos, lo que hace aún más
estratégica que nunca la información ágil y el control informativo de la
conversación en las redes sociales. En este vídeo teneís un ejemplo de a lo que
me refiero.
Sin embargo, cuando el suceso
se convierte en una gran emergencia, o es de carácter catastrófico (casi 6.000
tweet/sg en el terremoto de Japón), ni siquiera una potente oficina de
información de emergencia, como la que contamos en el 112 de Madrid, será
suficiente para seguir el exponencial flujo informativo que generarán redes como
Twitter o Facebook, además de centenares de blogs.
Ante este panorama, a principios de 2.011, Jeft
Phillips (@_JSPhillips) desarrolló el concepto VOST (Virtual Operatión
Support Team) dentro de los servicios de emergencia. Creando así un equipo
virtual focalizado en monitorizar las redes sociales y manejar la información
publica de emergencia en estos canales. Funciones que se realizarían con la
coordinación del PIO (Public Information Officcer) y la colaboración de
voluntarios con amplios conocimientos de las redes sociales y del mundo de las
emergencias y la protección civil. Por ese camino habrá que transitar y en ese
proyecto trabajamos ya. En un segundo artículo os explicaré cómo creo que debe
de funcionar el VOST.