benjalink ¿Cómo han afectado las nuevas tecnologías en general y las redes sociales en particular al negocio del Círculo de Lectores?
Mariano Hermosilla: Las nuevas tecnologías han supuesto la puesta en marcha de modelos de diálogo con nuestros clientes más ágiles: más flexibilidad y rapidez; han supuesto un ahorro directo: reducción del peso de los canales tradicionales, correo, teléfono, intensivos en coste. También han supuesto cambios estructurales en la organización; reducción de ciertos perfiles y contratación de especialistas.
Y ha supuesto un cambio en la estrategia de producto y de modelo de negocio (proyecto actualmente en fase de lanzamiento)

¿Vuestros clientes prefieren comprar eligiendo en un catálogo impreso o desde una web?
Hoy nuestro clientes compran a través del catálogo: tenemos una red de 4500 vendedores cuya acción “push” impide cualquier análisis fiable. Nuestro modelo de negocio exige una compra por cada perído comercial: obligatoriedad que casa mal con Internet. Dato: un 4% de las ventas son a través de Internet “a pesar” de que no hacemos acción alguna para que así sea.

¿Vendéis ya o tenéis pensado vender libros en formato electrónico?
Si. Quien quiera ser un actor en el mercado del libro en los próximos años, entrará en la comercialización de libros en formato electrónico. Nosotros entraremos pronto.

Círculo de lectores está en presente en Facebook ¿con qué objetivo? ¿y con qué resultados?
Facebook es para nostros una ventana más a nuestro cliente. Lo utilizamos para animar la comunidad de socios, establecer un canal de feed-back socio-círculo, comunicación comercial, etc…
Hoy tenemos 21.000 fans, que son muy activos.

Twitter permite una comunicación bidireccional inmediata ¿te imaginas, en un futuro, a un cliente de Círculo reclamando o comprando por ese canal?
No creo en twitter como canal de venta. Los veo más como canal de comunicación, direccionando a otros soportes para la venta.

¿Crees que existe una burbuja 2.0, que las redes sociales son una moda pasajera?
No creo que sea pasajera. Otra cosa es que actores quedarán finalmente y el uso que se hará de ellas. No obstamte, estamos en el inicio, es muy difícil preveer su evolución.

¿Cómo entiendes tú la multicanalidad y cómo la está usando tu compañía?
La multicanalidad la entendemos como la relación entre canales físicos y electrónicos. Puedo comunicar a través del catálogo (mas mkt), hacer una acción a un segmento (mailing) y reforzar en segunda comunicación al segmento (e-mail). Nuestra experiencia nos indica que cada impacto mejora la venta. Adicionalmente, nuestra multicanalidad consiste en tener una sola “tienda”, ya sea física (agente o shop) ya sea a través de la web.

¿iPhone, Android, Backberry, WP7?
Android, por tu carácter transversal.

¿En cuántas redes sociales tienes cuenta? ¿cuántas usas?
Facebook – Linkedin. Uso sólo Linkedin.

¿Qué opinas sobre el e-commerce en el móvil?
Que es el futuro: por comodidad, por facilidad y por precio (entramos en una época que este tercer factor será capital)

Los nativos digitales ¿elegirán sus libros del Círculo y los leerán en un dispositivo móvil?
Los nativos digitales eligirán de una oferta ad-hoc y los leerán en un dispositivo móvil. No obstante, la pregunta que yo me hago es qué leeran los nativos digitales. Creo que en los próximos años vamos a vivir una auténtica revolución en el mundo de laliteratura. El nativo digital no lee como leemos los nativos ¿analógicos?

Otra cuestión importante, desde el sector editorial aún no hemos sido capaces de crear productos de valor ad-hoc para los dispositivos móviles. Productos que realmente supongan una aportación de valor al actual formato, al margen del ahorro de espacio.

Muchas gracis Mariano, ha sido un placer.

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