Julio Pomar Buitrago,
Marketing & Media Planning Specialist en Previsión Sanitaria
Nacional y Community Manager & Blogger en Social Media Factory.
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benjalink: ¿Como valoras la reputación en RRSS?
Julio Pomar: La reputación, ya sea offline como online, debe ser
considerada un aspecto muy relevante y muy a tener en cuenta por las
organizaciones. Las personas ya no se fían de la publicidad tradicional,
se fían de las recomendaciones de otras personas. Las empresas están
obligadas, por tanto, a 2 cosas: 1º Trabajar para tener un excelente
producto 2º Trabajar en la reputación a través de conversación,
participación, atención al cliente, monitorización y otros aspectos que
detallo más ampliamente en este post. No podemos controlar al 100% todo lo que influye en nuestra reputación, pero debemos de trabajar en lo que si podamos incidir.
¿Cómo ves la difícil convivencia entre la tecnología y la privacidad del usuario?
Me quedo con la afirmación del presidente de la AERCO, Jose Antonio
Gallego: “si quieres privacidad, no estés en Internet”. Los usuarios de
Internet premian la transparencia y castigan el ocultismo. En la red se
suele aplicar la LOPD, la gestión de la privacidad en redes, la
posibilidad de no hacer click en el típico texto “Acepto las condiciones
y términos…..”. Somos nosotros quien decidimos qué compartir y qué no.
¿Móvil o tablet?
Depende del uso que queramos darle. Son dos
herramientas distintas. En mi experiencia personal el Tablet (iPad en
concreto) es ideal para leer, consultar rápidamente el correo, navegar
por Internet, entretenimiento. Un dispositivo muy cómodo, ágil y para
ciertos usos preferible a un portátil (aunque no lo sustituye). Me
fascina la capacidad de ciertas empresas (véase Apple) para crear
necesidades en el consumidor. Son dispositivos sin los que vivíamos
perfectamente, pero en la actualidad a todos nos gustaría tener uno. El
móvil o smartphone, en cambio, además de para llamadas, lo considero más
útil en temas relacionados con la inmediatez y movilidad. Son productos
complementarios, no sustitutivos.
¿iPhone, Android, Backberry, WP7?
He de decir que soy “iPhonero” y pro-Apple, por lo
que mi respuesta puede estar algo sesgada. Reconozco los inconvenientes
del gigante Apple como pueden ser sus precios, su exclusividad y su
cerrado universo. Pero admiro la calidad de sus productos, la perfecta
sincronización entre todos ellos (evidentemente, su pretensión es que
nos hagamos con todos los “aparatos” de la marca), su continua
innovación y ¿por qué no decirlo? su fantástica estética. Como todo en
la vida, para gustos los colores. Respeto a los Android, de los que
dicen que dominarán el mundo (habrá que verlo) y a las Blackberry
(aunque no termino de entender a sus fanáticos incondicionales). Pero
sin duda, me quedo con el iPhone.
¿En cuántas redes sociales tienes cuenta a nivel particular? ¿cuántas usas?
Uff…difícil cuestión.¿20-25? No sabría decir un número exacto. El
que desee ser un verdadero profesional y experto del Social Media debe
probar y conocer todo. Como cualquiera de nuestras madres nos dijeron en
algún momento de nuestra juventud: “Si no lo pruebas, no sabrás si te
gusta”. A nivel profesional, es de obligado cumplimiento testar todo lo
que llegue a nuestras manos. Internet y, en concreto, las redes sociales
no dejan de evolucionar. Es una mala filosofía quedarse parado en
Facebook y Twitter. A nivel particular, todo depende de las necesidades,
la curiosidad, los gustos y el tiempo del que dispone el usuario. En mi
experiencia personal (no laboral) utilizo a diario Twitter, mi
Blog y Facebook.
¿Cuál es tu favorita y por qué?
Afirmándolo con un 100% de seguridad, mi red preferida es, sin
duda, Twitter. Creo realmente que esta red de microblogging ha
revolucionado Internet. Su inmediatez, su sencillez, su flexibilidad de
uso, sus aplicaciones, sus enlaces de calidad son sólo alguna de sus
ventajas. En mi experiencia personal y profesional, es una red que me
aporta constantemente información, conocimientos y contenidos de valor,
que es realmente lo que me atrae. Una fuente inagotable de aportes
interesantes de cualquier temática. Te guste el marketing, la educación,
los deportes, el periodismo, la información, conversar con amigos, o
simplemente seguir a los famosos ésta es tu red ideal. En nuestros
inicios en Twitter, creo que a prácticamente todos nosotros, nos costó
entender su funcionalidad. El mejor consejo para entender Twitter es:
ábrete un perfil, empieza a seguir a gente y tu sólo terminarás dándote
cuenta de la potentísima herramienta que es Twitter.
¿Te imaginas
a un cliente de tu empresa reclamando a través de Twitter (u otra red
social) y obteniendo una respuesta satisfactoria?
Perfectamente. Creo que la inmediatez y la humanización de la
empresa que proporciona Twitter es un valor diferenciador que pocas
herramientas de comunicación aportan. Antes de comenzar con este sistema
es necesario formar sobre todo al personal de atención al cliente en
esta materia y promover una cultura 2.0 en toda la organización. Aunque
todavía estamos en fase de implantación de estrategias online en algunas
empresas más tradicionales, espero que algún día no muy lejano podamos
contar con este canal y sus grandes posibilidades en temas de atención
al cliente.
¿Cómo aborda tu empresa su estrategia multicanal?
Somos totalmente partidarios de la ”estrategia multicanal
selectiva”. Siempre seré contrario a la estrategia “muchi-canal”. Estar
en redes sociales, no significa para nada estar en todas. Por ejemplo,
¿de qué le sirve a una empresa de seguros de vida estar en Tuenti cuya
media de edad es menor de 22 años? De nada. Conclusión: antes de
comenzar debemos plantear objetivos, identificar cuál es nuestro público
objetivo y dónde se mueve; y a partir de ahi formular nuestra
estrategia. Hagamos por tanto una selección lógica de canales y “no
matemos moscas a cañonazos”.
Como Community Manager ¿crees que se trata de una función sobrevalorada? ¿existe realmente una burbuja del Community Manager?
Bien es cierto que el continuo bombo que se le ha dado a la
expresión “Community Manager” unido al aumento del paro ha provocado que
gran cantidad de personas que se han visto en esta situación hayan
visto un filón para reorientar su vida laboral. Ésto ha conllevado a que
muchos profesionales que no disponen de los conocimientos, ni aptitudes
adecuadas para esta profesión se hayan “metido en el saco”. Lo anterior
ha contribuido en gran medida a inflar el concepto. En mi opinión, se
ha englobado en un mismo término varias profesiones, relacionadas pero
no idénticas. Tenemos a los Net Strategist, a los Gestores de
Comunidades, Social Media Strategist, Social Media Manager,
especialistas SEO. Unos se encargan de labores más de dinamización de
las conversaciones, otros de plantear estrategias globales en
comunidades online, otros en posicionamiento.
Los límites o fronteras entre estas profesiones son tan
difíciles de marcar que con bastante frecuencia se les engloba a todos
dentro del término “Community Manager”. No creo en absoluto que sea
una burbuja. La comunicación en los últimos años ha dado un gran giro,
volviéndose totalmente conversacional y bidireccional; posibilitado en
gran medida por Internet y el desarrollo tecnológico. Los CM (agrupo a
todas las anteriores profesiones) han surgido respondiendo una nueva
necesidad que el mercado demandaba y que no existía. Por ello, parece
una profesión que “está de moda” o “que se lleva”, pero en realidad es
necesario contar con estos expertos.
Para mí un “CM es aquella persona encargada de gestionar,
construir, crear, mantener y aumentar la importancia y reputación de una
marca, empresa o profesional en la red a través de las 5 C´s:
Conversación, Colaboración, Compartir, Contenidos, y Conocimiento”.
Visión de futuro del Social Media, ¿hacia donde evolucionará todo?
En un futuro próximo observo que las principales tendencias tendrán
mucha relación la geolocalización, las redes verticales (redes
especializadas, segmentación máxima, más facilidades para las empresas) y
la realidad aumentada. Más a largo plazo, ¿quién sabe? Todo evoluciona
tan rápido que las predicciones suelen fallar. Pero las empresas (y
sobre todo las pequeñas) deben sacar una conclusión: hay que estar en
Internet ya, los clientes están ahí, las oportunidades son enormes.
Deben subirse al carro o, probablemente, se arrepentirán.
