La WEB 2.0 es una herramienta clave para el desarrollo de actividades de investigación y gestión en el contexto actual. El alcance y la capacidad de los blogs o wikis por ejemplo, se han convertido en un elemento clave para tener contacto estrecho con consumidores y usuarios.

Dentro de estas herramientas está Google Drive, la cual te permite generar documentos y almacenarlos en la red. Dentro de los documentos que se pueden generar usando este medio son las encuestas virtuales.

A través de un formulario se puede generar un cuestionario que puede ser abierto (para investigación cualitativa) o uno cerrado (para investigación cuantitativa).

Para ir contextualizándonos cito lo que sostienen León Schiffmann y Leslie Kanuk respecto a los tipos de investigación; “la investigación cuantitativa es de índole descriptiva y la usan los investigadores para comprender los efectos de diversos insumos promocionales en el consumidor, dándole así a los mercadólogos la oportunidad de predecir el comportamiento del consumidor”, (Schiffmann, 2005).

Respecto a la investigación cualitativa argumentan lo siguiente, “las técnicas de investigación cualitativa consisten en entrevistas de profundidad, grupos de enfoque (focus groups), análisis de metáforas, investigación de montajes y técnicas proyectivas. Dichas técnicas son administradas por un entrevistador-analista altamente capacitado que analiza también los resultados, por lo cual éstos tienden a ser un tanto subjetivos”, (Schiffmann, 2005).

Google Drive, de fácil manejo por cierto, tiene opciones para ir generando las preguntas y sus posibles respuestas; te permite usar cuadros de texto, casillas de verificación, columnas de opción múltiple, entre otras herramientas.

De primera instancia me pareció una herramienta muy práctica para hacer una investigación de tipo exploratoria y cuantitativa. Ya que aunque es versátil, está un poco limitada como para hacer algo más profesionalizado como una investigación descriptiva.

Citaré a un autor para explicar puntualmente qué es una investigación exploratoria. “El objetivo general de una investigación exploratoria es captar una perspectiva general del problema. Muchas veces se carece de información precisa para desarrollar buenas hipótesis. La investigación exploratoria se puede aplicar para generar el criterio y dar prioridad a algunos problemas”, (Namakforoosh, 2000).

También es importante explicar qué es una investigación descriptiva; "la investigación descriptiva es una forma de estudio para saber quién, dónde, cuándo, cómo y porqué del sujeto de estudio. En pocas palabras, la información obtenida en un estudio descriptivo, explica perfectamente a una organización el consumidor, objetos, conceptos y cuentas", (Namakforoosh,2000).

Para concluir puedo decir que Google Drive es un recurso interesante y útil para un sondeo exploratorio simplemente, podría servir para detectar problemáticas y dar paso a una investigación más formal usando medios convencionales.

Referencias bibliográficas:

Schiffmann, León G, Kanuk, Leslie Lazar. Comportamiento del consumidor. Pearson. México. 2005.

Namakforoosh, Mohammad Naghi. Metodología de la investigación. Limusa. México. 2000.