Auditoría de calidad para la prestación de servicios de la red pública

 

.bp.blogspot.com/-C5c90G_pSGw/UYCQAmxAVSI/AAAAAAAADU0/9KJ8oe4ieos/s1600/paterninaIMG-20130424-01356.jpg" imageanchor="1" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16px; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">

 Margarita Paternina Gómez

 (Especializada en el área de prestación de servicios).

El pasado miércoles 24 de abril en el municipio de Repelón se realizó el noveno comité técnico de gerentes de las E.S.E del departamento del Atlántico, reunión en la cual Margarita Paternina (Especializada en el área de prestación de Servicios de la Secretaria de Salud Departamental)  en su intervención explico que se va a hacer en las diferentes E.S.E del departamento.

Es un trabajo mancomunado donde la secretaria se va a centrar en la auditoria de la calidad en la prestación del servicio.

Por un lado se va a prestar asistencia técnica y, por otro inspección vigilancia y control, son los dos bloques en los que se ha dividido la auditoria de la calidad para toda la red.

En asistencia técnica, se va a trabajar dos corrientes: Seguridad del paciente y plan de Auditoria para el mejoramiento de la calidad (PAMEC).

En seguridad del paciente se les va a enseñar a hacer reportes de eventos adversos, que y como se va a reportar, como aplicar un protocolo de Londres, la manera como ese protocolo de Londres les puede identificar debilidades y como pueden  convertirlas en fortalezas.

Esta es la parte que se va a trabajar en términos de seguridad del paciente, en el caso del PAMEC se va a dar asistencia técnica para su realización, como es algo reglamentario, se va a revisar el seguimiento.

En término de inspección vigilancia y control se va a hacer monitoreo de indicadores, se han elaborado unas matrices  lo que anteriormente tenía que ver con la 710 ahora 743, la circular única para hacerles un control, se va a trabajar en el monitoreo de los indicadores en cada una de las ESE.

En cuanto a las fichas de adherencia de manejo, también se ha diseñado una estructura para que se semaforice una ficha a las guías de manejo en todo lo que tiene que ver con la prestación del servicio de calidad en general.

En el manejo infantil de cáncer se hizo una prueba piloto con la CRUE el grupo conformado pon el Dr. Cristian Najera y con prestación de servicios en lo cual se está desarrollando seguimiento a los pacientes con cáncer infantil, el cual se ha avanzado mucho se han aplicado planes de mejoramiento.

Otras de las actividades a realizar:

Seguimiento a los planes de mejora, evaluación a las historias clínicas,

asistencia técnica para fomentar estructura de adherencia a las guías, si se presenta un caso de dengue se va a hacer la referencia y la contra referencia del caso.

Se harán reuniones con cada gerente de cada ESE y luego se hará un consolidado con todos los gerentes para evaluar el aporte de calidad que esta haciendo la secretaria de salud departamental a la prestación de servicios.

Hasta este momento ¿Que se ha encontrado como línea de base en dengue?

·         Falta de adherencia a la guía.

·   Poca actitud en lograr adherencias  guías,a pesar que el grupo de salud publica socializó     la adherencia a la guía, no se esta realizando.

·         Fallas en los procesos y la capacitación del personal.

·         Falta seguimiento a historias clínicas

·         Pobre intervención de los gerentes

·         Una rotación del personal muy alta

·         Un personal no calificado.

·         Fallas en la capacidad de la atención.

Hallazgos que con el paso del tiempo se irán corrigiendo y mejorando.

La secretaria de Salud  será un apoyo para la mejora de la atención en la calidad de los ciudadanos Atlanticenses en la obtención del servicio que se merecen. 

http://albamarinaruedaolivella.blogspot.com/2013/04/auditoria-de-la-calidad-en-la.html

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