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Juan Ignacio Martínez Estremera, AERCO: “El Community Manager gestiona la relación intermedia y bilateral entre empresa y mercado”


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29/07/2011

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Juan Ignacio Martínez Estremera, Director de Formación at AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad), Subdirector AMP Zaragoza en IE BUSINESS SCHOOL, Fundador de Socialnautas y Chairman en Ilusyon Lighting benjalink:  ¿Community manager o Responsable de Comunidad?Juan Ignacio: Personalmente prefiero el término Responsable de Comunidad, por varios motivos. El primero es que tenemos un lenguaje precioso que recoge esos términos, por tanto no hace falta importar palabras. Creo que al ser un país puntero en el ámbito de los Medios Sociales, podemos y debemos expresarnos con propiedad.Por otro lado responsable de comunidad me inspira una visión de una persona multidisciplinar que no sólo se basa en algo técnico sino que va más allá, siendo partícipe del proceso creador e integrador de la comunidad.Sin embargo de ambas maneras definimos una nueva profesión que nace al calor de un concepto que está revolucionando la comunicación, las ventas y la manera en la que nos relacionamos.


¿Qué es y qué no es un Community manager?Un responsable de comunidad podría responder a esta definición:El Community Manager gestiona la relación intermedia y bilateral entre empresa y mercado, e implica el conocimiento suficiente de los dos campos a los que se dirige y en los que interacciona. Siendo esto especialmente importante a la hora de poder aprovechar al máximo las potenciales sinergias que surjan.Es un puesto amplio. Siempre pongo la comparación con un ingeniero todos sabemos lo que es ¿no?, pues que alguien me explique por qué unos cobran mucho, otros poco, por qué hacen cosas diferentes, etc…la contestación es la especialización. Responsable de comunidad es un término muy genérico que irá buscando su especialización con el tiempo: monitorización, análisis, gestión, etc…y en función de esa especialización contará con unas resposanbilidades y unos atributos. Igual que un ingeniero –eléctrico, aeronáutico, de caminos…

¿Cómo surge AERCO?AERCO surge como reconocimiento a una realidad que estaba emergiendo en nuestro país. Somos de los mayores consumidores de medios sociales, tenemos redes y comunidades creadas hace ya tiempo (IRC-Hispano, Tuenti) disfrutamos de empresas competentes (Buy Vip, Groupalia, etc…). AERCO quiso y quiere colaborar en la profesionalización de este nuevo puesto de trabajo y en la creación de una base de conocimiento que nos permita ser punteros a nivel mundial.Por eso hubo una reunión de profesionales de los Medios Sociales y se acordó fundar una asociación que representase a todos los que trabajan en esto. Para poder formarlos, para poder generar contenido, para poder ayudar a los socios más desfavorecidos, etc…De hecho la labor que realiza AERCO en estos momentos es muy relevante en el panorama nacional.

¿Qué tipo de formación dais en la Asociación Española de Responsables de Comunidad?En AERCO damos varios cursos diferentes intentando cubrir las distintas necesidades que van surgiendo. El de Especialización ( #cecm) para gente que desea especializarse en el mundo de los medios sociales y entender todo de una forma global (entorno, estrategia, herramientas, etc…), también el de Herramientas, para aquellos que quieren sacarle todo el partido a la parte técnica de los Medios sociales, también tenemos los cursos online, donde hemos elegido de partners a Telefónica. Para más info te invito a consultar esta web: http://www.aercomunidad.org/2011/06/13/cursos-de-aerco-entendiendo-para-que/Incluso hemos creado un curso para socios desempleados y tenemos, en cada curso, becas para aquellos que llevan más tiempo en el desempleo. Queremos que se reciclen, se actualicen y ayuden a destacar la profesión.

En las compañías españolas el rol de CM suele desempeñarlo un becario ¿qué opinas al respecto?En ese aspecto no estoy de acuerdo, en los proyectos y empresas donde me suelo mover la dirección y gestión de comunidades suele ser una prioridad y los responsables tiene muy claro el papel crucial que juega la social media en sus estrategias. El papel del becario, como en otros tantos sectores, estará más relacionada con la optimización de recursos o acuerdos con centros formativos que el delegar algo de tanta importancia a una persona sin preparar y sin remunerar. Pero sin duda, en este ámbito o en cualquier otro, no dejaría tareas críticas o que requieren de experiencia en una persona que está en proceso de formación. No sería justo para esa persona ni para el resto del equipo.

Y en otras suele ser el Director de Comunicación ¿ni tanto ni tan calvo?En esto tampoco estoy de acuerdo. Suele haber un mix de todo: Gerencia, Comunicación y Marketing. Las empresas exitosas son aquellas que logran involucrar a los diferentes departamentos en los diferentes aspectos de los Medios Sociales, sólo así se puede dar un enfoque homogéneo al usuario.Además los Medios Sociales van más allá de la mera comunicación o Marketing.

¿Crees en la existencia de una burbuja 2.0?Creo que ya pasamos nuestra burbuja.es y que algo hemos aprendido. La presencia de AERCO y el haber lanzado cursos por toda la geografía española, ha catalizado la profesión logrando que pasemos a estadios más avanzados de madurez. Ya se detectan ofertas de todos los tipos y se termina el monopolio de los “poseedores monopolistas del conocimiento”. Así es como las empresas podrán ajustar sus presupuestos y sus peticiones, encontrando respuestas personalizadas a sus necesidades.

¿iPhone, Android, Backberry, WP7? (y por qué)Yo me decanto por los sistemas Android y por los soportes que lo usan (Samsung, HTC, etc.). Creo en los sistemas libres que no estén dirigidos por una sola persona o institución. A veces la promesa de valor basada en el diseño y la exclusividad nos hacen no ver las ventajas de otros sistemas gratuitos, no controlados aunque también útiles.Hay un chiste por internet que llama a Steve Jobs “Steve borg” y dice que su frase favorita es “La resistencia es futil –resistance is futile” en un claro guiño a los Borg de Star Trek.

¿En cuántas redes sociales tienes cuenta? ¿cuántas usas?Tengo cuenta en muchas, ya que parte de mi tiempo lo dedico a I+D y pruebo los diferentes aspectos de las diferentes redes, pero las que uso cotidianamente son Facebook, Linkedin y Twitter. Según el día unas veces priorizo unas u otras.Según el cliente que tengo, también priorizo unas u otras, en función de sus necesidades.

¿Cuál es tu favorita y por qué?A mi personalmente me gusta mucho Twitter. Es inmediato, cercano y es ideal para la gente que estamos todo el día en movilidad. Además me recuerda mis tiempos en el IRC-Hispano: ideas rápidas, claras, con poca prosa y mucha rima.

Muchas gracias Juan Ignacio, ha sido un placer.

benjalink

 





Etiquetas:   Marketing

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